Desarrollar las capacidades del equipo, establecer una forma común de trabajar y revisar cómo gestionar clientes y distribuidores.
Estas necesidades orientan el diagnóstico y el diseño del sistema comercial, con foco en el equipo, los clientes y la forma de trabajar.
El equipo se fue formando desde la experiencia, con algunas personas provenientes de planta. Buscan desarrollar capacidades y herramientas con las personas que ya tienen, en un contexto donde incorporar y retener profesionales en Gálvez resulta difícil.
Antes los clientes llamaban y hacían sus pedidos. Ahora necesitan contactarlos activamente, buscar nuevos clientes y sostener el vínculo comercial frente a un escenario competitivo diferente.
Algunos distribuidores están importando y posicionando marcas propias. Les preocupa que una consulta por Czerweny termine en una venta de otra marca. Plantean definir criterios de distribuidor oficial, seguir las derivaciones y evaluar pedidos desde la web y una posible venta directa futura.
Quieren un proceso claro, seguimiento de clientes y prospectos, respuestas en tiempo y forma y revisión por parte de los responsables. El CRM debe acompañar una rutina de supervisión y revisión comercial.
Los productos requieren conocimiento específico. Ven valor en un asistente técnico para distribuidores y clientes, y en responder cuando los comercios trabajan fuera del horario de la fábrica.
La incorporación de herramientas debe sostenerse en la práctica del equipo y aportar valor a la gestión. El acompañamiento de adopción será parte del trabajo.
Profesionalizar la gestión comercial y configurar el asistente de WhatsApp. La gestión integral de casos de postventa se evaluará como un alcance específico.
Buscamos dejar un equipo que desarrolle clientes de manera activa, trabaje con roles y objetivos claros y sostenga un proceso comercial común. El CRM, WhatsApp y la IA apoyan esa gestión; la dirección cuenta con información y una rutina para conducirla.
Alcances, secuencia, plazos y valores de la propuesta se definirán con la empresa.
Buscamos que Czerweny desarrolle clientes de manera activa, atienda con criterios comunes y pueda conducir su equipo con roles, objetivos e información compartida. Diseñamos el sistema y acompañamos su puesta en práctica.
Partimos de una empresa con trayectoria, una marca reconocida, una cartera de distribuidores y un equipo con experiencia. El desafío es convertir esa base en una gestión comercial profesional que pueda sostenerse y desarrollarse.
La dinámica cambió: recibir pedidos ya no alcanza y es necesario salir a desarrollar clientes.
El seguimiento depende de cada vendedor y no hay un proceso comercial común suficientemente instalado.
El equipo se formó desde la experiencia, con perfiles y capacidades distintas que necesitan profesionalización.
Los registros en planillas no dan una lectura suficiente del seguimiento, las cotizaciones y los tiempos de atención.
Hay preguntas repetidas, necesidad de conocimiento específico y consultas fuera del horario de fábrica.
La importación y las marcas propias de distribuidores obligan a revisar el vínculo y el destino de las consultas por Czerweny.
Carteras y prospectos priorizados, acciones definidas para captar, recuperar y desarrollar clientes, y seguimiento de sus resultados.
El equipo sabe cómo atender, cotizar, retomar una oportunidad y registrar su resultado. Cada oportunidad tiene responsable y próxima acción.
Funciones definidas para desarrollo comercial, gestión de cartera y back office según el diagnóstico; objetivos desagregados por categorías, productos y promociones, vinculados a pricing y rentabilidad, y una propuesta de incentivos alineada con esos roles.
CRM compartido, pendientes visibles, motivos de pérdida e indicadores operativos para revisar avances y tomar decisiones con los responsables.
Asistente de WhatsApp que responde información técnica y de postventa autorizada, y deriva pedidos, reclamos y otras consultas a personas responsables.
Reglas para trabajar con distribuidores y seguir derivaciones; una hoja de ruta para evaluar futuros canales sin perder de vista la operación actual.
Una empresa que desarrolla su cartera con intención, atiende con un proceso común y conduce a su equipo con roles, objetivos y una rutina de gestión. La tecnología sostiene esa forma de trabajar y la información permite mejorarla.
El método organiza el trabajo de las personas y orienta la tecnología. Los resultados vuelven a la dirección para revisar y ajustar.
Qué queremos conseguir, con qué indicadores y en qué período.
El equipo aplica el método con las herramientas en casos reales.
El trabajo combina decisiones de foco, criterios comunes, práctica comercial y seguimiento. Cada definición debe traducirse en una acción, una responsabilidad o una regla de gestión.
Diagnosticar, diseñar, priorizar, facilitar decisiones y acompañar la adopción.
Conducir la operación diaria, ejecutar ventas, aprobar decisiones y sostener las rutinas.
Entrevistas con dirección, responsables y vendedores. Revisión de atención, cotizaciones, seguimiento, cartera y capacidades actuales.
Entrega: diagnóstico breve, prioridades y línea de base.Segmentación de clientes y distribuidores; foco de captación, recuperación y desarrollo de cartera. Criterios para derivar consultas de consumidores y dar seguimiento a su resultado.
Entrega: criterios comerciales y plan inicial de acción.Relevar perfiles, funciones y gestión de personas junto a dirección y al referente de recursos humanos que la empresa designe. Evaluar roles de desarrollo comercial proactivo (hunter), gestión de cartera (farmer) y back office comercial, según capacidades, necesidades y política actual.
Entrega: matriz de responsabilidades, perfiles y propuesta de distribución de funciones.Definir calificación, cotización, próxima acción, seguimiento, cierre, pérdida y reactivación. Acordar tiempos de atención, derivaciones y escalamiento.
Entrega: procedimiento comercial, protocolo de atención y requisitos del CRM.Trabajar diagnóstico de necesidades, argumentos de valor, objeciones, negociación y próximos pasos con casos reales de la empresa.
Entrega: guía comercial, modelos de mensajes y talleres prácticos.Instalar planificación, revisión de oportunidades y seguimiento de compromisos. Corregir dificultades de uso y formar a los responsables que sostendrán el sistema.
Entrega: agenda de gestión, indicadores operativos y plan de continuidad.Trabajamos con Scrum y reuniones coordinadas para alinear el trabajo del equipo, mejorar la ejecución comercial y sostener una forma de trabajo común.
Elegir una acción comercial focalizada —por ejemplo, recuperar clientes inactivos— con segmento, responsables, argumento, seguimiento y aprendizaje. La acción se selecciona durante el diagnóstico.
Czerweny ya cuenta con un objetivo numérico. El trabajo es desagregarlo por categorías, productos y promociones, vincularlo con pricing y rentabilidad y construir un seguimiento que permita decidir qué impulsar, con qué roles y bajo qué incentivos.
Un objetivo general que todavía no está microsegmentado por categorías, productos o promociones ni cruzado con pricing. Esa lectura no permite asegurar que el esfuerzo comercial esté orientado hacia lo más rentable para la empresa.
Objetivos desagregados, criterios de rentabilidad, responsabilidades e incentivos alineados, con fuentes e indicadores que permitan monitorear avances y corregir desvíos.
Partir del objetivo numérico actual y traducirlo en metas por categorías, productos y promociones. Definir qué combinación de ventas queremos impulsar en cada período.
Entrega: Matriz de objetivos: objetivo general → categoría → producto → promoción.Revisar precios, descuentos, promociones y márgenes disponibles. Evaluar si el objetivo y los incentivos favorecen el mix de ventas que más le conviene a la empresa, además del volumen o la facturación.
Entrega: Criterios de rentabilidad y prioridades comerciales para validar con dirección.Definir qué se espera de desarrollo comercial, gestión de cartera y back office. Evaluar el modelo hunter–farmer según perfiles y necesidades; cada rol debe tener una contribución clara a los objetivos.
Entrega: Matriz de responsabilidades y objetivos por rol, cartera o equipo.Acordar indicadores, metas, fuentes, responsables y frecuencia de revisión. Registrar el desempeño por categoría, producto y promoción, y vincularlo con pricing y rentabilidad según los datos disponibles.
Entrega: Fichas de indicadores y esquema de seguimiento: meta, resultado, desvío y acción.Revisar la política actual y discutir alternativas alineadas con los roles, las metas desagregadas y los criterios de rentabilidad. Simular cómo funcionarían antes de decidir su implementación.
Entrega: Propuesta de incentivos con reglas de cálculo, condiciones y ejemplos para aprobación.Trabajar con dirección, referentes comerciales y de personas para definir la puesta en marcha: fuentes disponibles, qué se registra en el CRM, qué proviene del sistema administrativo o de reportes y quién revisa los resultados. Probar, corregir y decidir cómo extenderlo.
Entrega: Plan de implementación, responsables, rutina de revisión y ajustes del piloto.El esquema se diseña y se discute con la empresa. Acordaremos qué medir, con qué información, cómo asignar responsabilidades y cómo implementar y revisar los incentivos.
El trabajo sobre objetivos e incentivos comienza en la semana 5. Las decisiones de precios, remuneración y puesta en marcha del esquema requieren aprobación de Czerweny. El seguimiento se define con las fuentes y la calidad de datos disponibles.
HighLevel reúne clientes, conversaciones y oportunidades en un mismo espacio. El equipo registra y sigue su trabajo; la dirección ve qué está pasando.
API oficial · Atención y asistente de IA
Cuentas a integrar según permisos y compatibilidad
Consultas y oportunidades comerciales
Mensajes y contactos comerciales
Conversaciones conectadas.
Una ficha por cliente.
Una vista de contactos para organizar la cartera y acceder a la información de cada cliente.
Captura ilustrativa de un entorno de demostración. La configuración de Czerweny se definirá durante el proyecto.
Configuramos un número de WhatsApp Business Platform mediante la API oficial para la atención principal y el asistente. Responde consultas técnicas y de postventa autorizada; deriva pedidos, reclamos y otros casos según las reglas acordadas.
Relevamos todos los números comerciales y buscamos integrar las cuentas necesarias en HighLevel. Definimos la modalidad de conexión de cada una, sus permisos, compatibilidad y necesidad de migración o coexistencia con la app.
Cada persona consulta y gestiona sus conversaciones desde HighLevel. Acordamos qué información comparte el equipo, quién puede responder y qué visibilidad tiene la coordinación, según roles, asignaciones y permisos.
El objetivo es poder retomar una consulta con contexto, aunque intervenga otra persona del equipo. Vinculamos los contactos y sus canales al cliente correspondiente, con criterios para identificar y evitar duplicados.
El historial disponible depende de la conexión y de lo que cada plataforma permita sincronizar. La web puede sumar consultas cuando se integre un formulario o chat; no se incorpora automáticamente todo el historial de cada canal.
Inventario de números y titulares, accesos a las cuentas, uso actual, volumen y tipo de mensajes, consentimiento de los destinatarios, plantillas y límites aplicables. Con eso acordamos qué cuentas son necesarias y cómo operará cada una.
La conexión no elimina el riesgo de restricciones, suspensión o bloqueo de cuentas. Las políticas y decisiones de Meta siguen aplicando. Revisamos el comportamiento de cada cuenta y definimos reglas de uso para reducir ese riesgo.
Datos, contactos vinculados, conversaciones disponibles, oportunidades y próxima acción en un mismo lugar.
Consultas de las cuentas conectadas de WhatsApp, Instagram y Facebook, con asignación y acceso según el rol de cada persona.
Etapas de venta, cotizaciones y próxima acción.
Tareas, recordatorios y avisos de seguimiento.
Estado de la cartera, actividad y oportunidades abiertas.
El mismo proceso y criterios para todo el equipo.
Configuramos el CRM según el proceso acordado, incorporamos la cartera inicial y organizamos la ficha de cada cliente. Conectamos el WhatsApp principal para el asistente, integramos las demás cuentas comerciales que se validen y sumamos Instagram y Facebook. Automatizamos la recepción, asignación, respuestas autorizadas y seguimiento de consultas según reglas acordadas, y capacitamos al equipo con casos reales.
WhatsApp, Instagram y Facebook forman parte del alcance comercial del CRM. La cantidad y modalidad de las cuentas de WhatsApp se acuerdan después de revisar compatibilidad, permisos, uso y políticas. Definimos también las reglas de atención, visibilidad y automatización de cada canal.
Un asistente por WhatsApp para las consultas de distribuidores, clientes directos y otras personas. Responde información técnica y comercial de productos y orientación de postventa autorizada. Cuando la consulta requiere gestión o una decisión, la deriva al equipo correspondiente.
Principalmente distribuidores, también clientes directos y otras personas. Todos entran por el mismo WhatsApp; el tipo de consulta determina si la IA responde o deriva.
Puede ser un distribuidor o un cliente directo, aunque todavía no esté registrado en el CRM.
Entiende el motivo, pregunta por el producto o modelo y solicita los datos mínimos que se acuerden para atender o derivar.
Responde con el catálogo, las fichas y las reglas aprobadas por la empresa.
Potencia, tensión, dimensiones y otros datos presentes en las fichas aprobadas.
Para qué se utiliza cada producto y qué usos contempla la documentación.
Información para comparar productos y alternativas del catálogo, según criterios validados.
Fichas, manuales y material técnico autorizado para el producto consultado.
Orientaciones aprobadas de uso, instalación o mantenimiento, sin diagnosticar ni resolver reclamos.
Si no hay respaldo o hace falta criterio técnico: solicita aclaración o deriva al referente. Las cotizaciones y los compromisos comerciales pasan al equipo.
Reconoce la necesidad y deriva con contexto. La gestión y la resolución quedan en las personas.
Precios, stock, descuentos o una propuesta de venta.
Equipo comercialTomar un pedido o consultar su estado, entrega o gestión.
Ventas / back office comercialIdentificar el motivo y recopilar la información mínima, sin resolver el reclamo.
Postventa / referente técnicoSolicitudes que requieren evaluar el caso y definir una respuesta.
Responsable de postventaConsultas fuera del alcance o una solicitud de hablar con una persona.
Área o referente según el motivoDestinos propuestos, a validar: acordamos responsables, datos mínimos, avisos, horarios y cómo se retoma cada caso.
El CRM conserva el contexto disponible. Si hay derivación, se asignan el responsable y la próxima acción según las reglas acordadas.
Un asistente conectado a WhatsApp y al CRM, con conocimiento validado, reglas de respuesta y derivación, pruebas con casos reales y responsables para mantener la información.
La asistencia informativa de postventa forma parte del alcance del asistente. La gestión integral de reparaciones, devoluciones y reclamos requiere un proceso y alcance específico.
Estrategia, método y equipo avanzan desde el inicio junto a la implementación. La configuración del CRM empieza en la semana 1 o 2; WhatsApp y los asistentes de IA se preparan en paralelo para un piloto temprano.
Seleccioná una actividad para ver su alcance, entrega y participantes. Semanas estimadas desde el inicio; calendario a acordar.
El CRM empieza con una configuración mínima y evoluciona con el proceso. Las pruebas de WhatsApp y de IA se incorporan progresivamente al piloto mientras el equipo trabaja sobre roles, objetivos y práctica comercial.
Plan inicial de 12 semanas. Los hitos son objetivos de trabajo propuestos y se ajustarán según accesos, validaciones y participación del equipo.
Tres servicios diferenciados, coordinados en un mismo plan de trabajo.
El roadmap propone avanzar en simultáneo. El alcance contratado y los honorarios se definen por servicio; la secuencia se acuerda con la empresa.
El cronograma de pagos se completará junto con los valores de cada servicio.
Se detallarán por separado los costos de las herramientas, la infraestructura y los canales, junto con su modalidad de contratación y pago.
Al cierre de los tres meses definimos la revisión comercial y el soporte necesarios para sostener el sistema.